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金融消費者權益保護要落在實處

中國經濟新聞網 2020-12-14 09:31:05

  銀保監會近日發布的第三季度銀行業消費投訴情況通報顯示,在國有大型商業銀行中,工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列前三名,季度投訴量分別為5854件、5568件、4432件;在股份制商業銀行中,招商銀行、平安銀行、中信銀行的季度投訴量均在5200件以上。在通報涉及的24家銀行中,僅有3家季度投訴量環比下降。

  值得注意的是,涉及信用卡業務的投訴為48406件,占投訴總量的56.9%。信用卡業務投訴多集中在不透明收費等,比如涉及分期還款費率問題時,有部分銀行并未清楚告知持卡人具體費率,或模糊費率,誘導持卡人同意賬單分期,待持卡人發現費用超出預期時,往往與銀行產生糾紛。

  近年來,各家銀行紛紛發力個人業務,信用卡發卡量一度迅猛增長,但相關業務的服務內容和服務水平并沒有同步快速提升。大量投訴也表明信用卡業務服務跟消費者的要求相比還有較大差距,亟待改善。

  消費投訴量增加,也在一定程度上反映出消費者對自身權益的日益重視。多年來,各方持續不斷地對消費者進行金融宣傳教育,尤其是近年來互聯網技術發展使得信息獲取更為便利,城鄉居民金融知識水平和金融風險防范意識不斷提高,消費者對保障自身權益的要求也日益提高。

  今年以來,銀保監會披露多起相關罰單和案例。《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》經過修訂、增補相關條款后,也于11月1日正式施行。修訂完善辦法、健全相關制度,加大監管信息公開的頻次和力度等,無疑有助于進一步強化金融消費者權益保護。

  但此次監管通報和今年以來披露的一些案例也顯示,金融消費者權益保護仍任重道遠,需要久久為功。

  一方面,監管機構需要持續推進監管信息公開披露。第二季度通報中投訴量排名靠前的一些金融機構,在第三季度投訴量和環比增長率均出現明顯下降,反映出公開通報對機構的警示作用。另一方面,要持續完善相關辦法,強化制度保障。監管部門要督促金融機構夯實消費者權益保護主體責任,推動董事會層面設立消費者權益保護委員會,明確履行消費者權益保護職責的具體部門,建立完善有關工作機制、考核機制和監督機制等。同時,持續優化消費投訴處理流程,暢通維權渠道,確保金融消費者權益保護落在實處。(陸敏) 

來源:經濟日報 作者:陸敏 編輯: 谷云       
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